FAQ

★★★★保証・問い合わせについて★★★★
【Q】保証期間内なのに、なぜ送料を負担しなければならないのですか？
【A】商品到着後7日以上経過した製品の保証対応は、往復送料をお客様にご負担いただいております。

【理由】
  • 7日以上正常に使用できていた場合、不具合の原因が製品自体の問題だけでなく、設置環境（電圧・電流・湿気・熱等）や使用状況に左右される「消耗品」としての側面があるため、初期不良ではなく通常保証の対象となります。
【条件】
  • 通常保証は製品本体のみを対象としており、送料は含まれません。
  • 商品到着から7日以内の初期不良連絡については、ビームテックが全額送料を負担いたします。
【お願い】商品が到着しましたら、速やかな検品をお願いいたします。
【Q】急いでいるので電話で問い合わせをしたいのですが可能ですか？
【A】ビームテックへのお問い合わせは、すべてメールまたは専用フォームでの対応とさせていただいております。

【詳細】
  • 内容の正確な把握と記録保持（エビデンス管理）のため、折り返しのお電話は一律でお断りしております。
  • お電話をいただいた際も、一律でメールまたはフォームからのお問い合わせをご案内しております。
【窓口】お急ぎの場合も、「お問い合わせフォーム」 またはメールアドレス「info@beamtec.co.jp」へお問い合わせください。
【Q】色や種類を間違えて注文しました。商品到着後の交換やキャンセルはできますか？
【A】原則として、お客様都合（イメージ違い、注文間違い、不要になった等）による返品・返金・交換は承っておりません。製品仕様を十分にご確認の上でお買い求めください。

【例外】ご注文確定前であれば、お客様の 「購入履歴（マイページ）」 より、ご自身でキャンセルや変更が可能な場合がございます。不明な点は 「お問い合わせフォーム」 よりご相談ください。
★★★★注文・商品検索について★★★★
【Q】電球を購入したいのですが、自分の器具にどんなものが合うのか分かりません。
【A】ビームテックが提供する 「LED電球の選び方ガイド」 をご確認ください。

【注意】
  • 適合未確認による返品・交換は承っておりません。
  • LED電球の選び方ガイドにて、口金サイズや形状の適合を必ずご確認の上でお買い求めください。
【Q】電話で注文をすることはできますか？
【A】お電話での注文は承っておりません。すべてのご注文はビームテック・オンラインショップの注文画面よりお手続きをお願いいたします。
【Q】商品の探し方が分かりません。
【A】サイト上部にある検索窓にキーワードを入力して検索してください。

【窓口】検索で見つからない場合や商品選びで迷われた際は、「お問い合わせフォーム」 でのご相談を承っております。
★★★★配送・送料について★★★★
【Q】送料はいくらかかりますか？
【A】送料の詳細は、ビームテックの 「送料について（配送ポリシー）」 をご確認ください。配送地域別の料金体系を掲載しております。
【Q】注文してから何日で商品は届きますか？
【A】お届け日は、注文状況、配送地域、在庫状況により変動いたします。

【窓口】具体的な納期については、「お問い合わせフォーム」 よりお問い合わせください。各商品ページにて「発送予定日数」を確認いただくことも可能です。
★★★★領収書について★★★★
【Q】領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？
【A】ビームテック・オンラインショップの 「領収書発行について」 の解説ページをご参照ください。発行手順やダウンロード方法を案内しております。
【Q】領収書の宛名を変更して発行したいです。
【A】宛名の設定方法や変更ルールについては、「領収書発行について」 の解説ページをご確認ください。
★★★★LED・商品詳細について★★★★
【Q】調光対応の電球は、どのタイプの調光器でも使用できますか？
【A】いいえ。すべての調光器での動作を保証することはできません。調光器には多種多様なタイプがあり、すべての組み合わせでテストを行うことは不可能であるためです。

【注意】事前にお使いの調光器との適合を調べずに購入し、「点灯しない」「暗い」等の症状が出た場合、製品不良扱いとしての返品・交換は承れません。適合を確認の上でご購入ください。

【窓口】器具の詳細情報を 「お問い合わせフォーム」 よりお送りいただければ、ビームテックにて適合の有無を判断できる場合がございます。